Automação logística da emissão à entrega

Como o fluxo funciona

1. Atualização da base: as rotinas consultam a origem e registram novas emissões e alterações. O painel distingue entradas no monitoramento das atualizações executadas.
2. Acompanhamento da remessa: o histórico reúne etapas de first mile, middle mile e last mile para identificar o que precisa de atenção.
3. Controle de prazos: os pedidos são acompanhados para sinalização preventiva, vencimentos e falta de movimentação.
4. Tratativa: o robô confere o tracking e o cenário antes de executar o fluxo de protocolo previsto.
5. Desfecho e histórico: entrega, devolução e ressarcimento integram o acompanhamento da operação.

Busca, atraso, devolução e ressarcimento

A sala de Protocolos Zendesk agrupa busca, atraso, devolução e acareação. Ressarcimentos e avarias têm um ambiente separado no escritório virtual. As aberturas confirmadas são contabilizadas nos resultados do dia.

As rotinas fazem conferências antes de abrir protocolos, considerando o tracking e protocolos existentes. O fluxo e os acessos são configurados conforme a operação; os resultados ficam disponíveis para acompanhamento.

Comunicações e documentos

As automações incluem sinalizações por e-mail, atendimento das solicitações disponíveis, consultas de remessas pelo WhatsApp e tarefas em lote. Entre os exemplos estão comentários, bloqueio de entrega, comprovantes de devolução e guias de ICMS da SEFAZ-CE.

O painel de Comunicações conta e-mails com envio confirmado. Envio não significa leitura nem entrega na caixa de entrada. Falhas e itens em fila não são tratados como envios concluídos.

Indicadores que mostram o trabalho realizado

O site apresenta totais da base principal, como remessas, e-mails confirmados e protocolos acompanhados. Os painéis das salas usam o dia de São Paulo para mostrar as conclusões da automação.

As emissões atualizadas são somadas por rodada; a mesma emissão pode passar por mais de uma atualização no dia. O escritório informa essa diferença para que o total seja interpretado corretamente.

Como implantar na sua operação

Primeiro entendemos carteiras, clientes, unidades e tarefas manuais. Depois configuramos acessos e rotinas de atualização. A equipe acompanha os painéis e revisa resultados, enquanto as automações executam os fluxos previstos.

A proposta depende do volume e das automações necessárias. Conheça as funções da equipe digital.